1. Formas de Pago

Para tu comodidad y seguridad, aceptamos los siguientes métodos:

 

-Tarjetas de Crédito y Débito (vía plataformas de pago seguro).

-Depósito o Transferencia Bancaria (el pedido se procesa una vez validada la transacción).

 

2. Tiempos y Modalidades de Envío

El procesamiento comienza tras la confirmación del pago:

-Despacho Express: Entrega máxima en 4 horas (solo comunas seleccionadas). Pedidos recibidos hasta las 17:00 hrs.

-Despacho Standard RM: Entrega máxima en 72 horas hábiles. Pedidos recibidos hasta las 12:00 hrs se procesan para el día hábil siguiente.

-Regiones: Sujeto a los tiempos de Bluexpress o Fazt.

-Garantía de Transporte: Todas nuestras entregas están aseguradas. En caso de pérdida confirmada por el transportista, realizaremos un nuevo envío sin costo.

 

3. Retiro en Tienda (Amplifica)

Disponible de lunes a domingo en sucursales de Amplifica: Carmen, La Reina y Lo Barnechea. Los horarios específicos están sujetos a cada sucursal y a confirmación previa (no son tiendas físicas válidas para compras directas). 

 

4.Responsabilidad de Recepción y Revisión (Obligatorio)

Dada la naturaleza delicada de los suplementos alimenticios y su sensibilidad térmica, el cliente tiene la obligación legal y contractual de revisar su pedido al momento de la entrega o retiro:

A. Retiro en Tienda Física

Para garantizar una entrega segura y correcta, se aplicarán las siguientes condiciones:

-Identificación: El titular de la compra debe presentar su Número de rut y Número de Pedido.

-Retiro por Terceros: Si una persona distinta al titular realiza el retiro, esta debe presentar obligatoriamente su propia cédula de identidad y el número de pedido.

-Verificación Obligatoria: Quien retire (sea el titular o un tercero) tiene la responsabilidad de revisar que el pedido esté completo y sellado antes de abandonar el mesón. Una vez que el producto sale de la tienda, Ortomolecular Chile no se hace responsable por faltantes o daños externos, ya que el receptor actúa en representación del cliente aceptando la integridad del pedido.

 

B. Recepción en Despacho a Domicilio

 

-Obligación de Rechazo: Si el paquete presenta daños visibles en la caja, está abierto o incompleto, el cliente DEBE RECHAZAR la entrega al transportista. Al firmar la guía de recepción, se entiende que el producto fue recibido a plena conformidad.

-Plazos de Reclamo por Faltantes: Si el pedido llegara incompleto por error interno de bodega, el cliente cuenta con un plazo máximo de 24 horas para informar el suceso a la empresa.

-Daños Físicos: Si el producto presenta daños de transporte no detectados inicialmente, el cliente tiene un máximo de 7 días corridos para dar aviso, siempre que el sello de seguridad del suplemento permanezca intacto.

 

5. Cambios, Devoluciones y Garantía Legal

En Ortomolecular Chile priorizamos la seguridad sanitaria. Los suplementos alimenticios pierden su integridad si se exponen a condiciones inadecuadas.

 

-Derecho a Retracto: El cliente puede solicitar la devolución dentro de los 10 días siguientes a la recepción, siempre que el producto esté sellado, en perfecto estado y con embalajes originales. El costo de envío por retracto es asumido por el cliente.

-Excepción por Seguridad Alimentaria: No se aceptarán devoluciones de productos cuyo sello de seguridad haya sido vulnerado o que presenten signos de haber sido sometidos a altas temperaturas o humedad, para garantizar que no exista riesgo de degradación del suplemento.

-Devoluciones de pack: 

Política de Devolución de Packs

1. Integridad del Producto

Los productos comercializados bajo la modalidad de "Pack" (dos o más suplementos) constituyen una unidad comercial indivisible. Por lo tanto, para ejercer el derecho de retracto (devolución por arrepentimiento o cambio de opinión), el cliente deberá restituir la totalidad de los productos que componen el pack, los cuales deben estar sellados, con sus embalajes originales intactos y sin uso. No se aceptarán devoluciones parciales por concepto de retracto.

2. Excepción por Garantía Legal

La única excepción que permite la devolución o cambio de un solo producto integrante de un pack es la Garantía Legal. Esto aplica exclusivamente si el producto presenta:

• Defectos de fabricación o problemas de sellado (empaque dañado de origen).
  
  

• Fecha de vencimiento caducada al momento de la recepción.

3. Plazos y Condiciones

• Por Arrepentimiento (Retracto): El cliente cuenta con un plazo de 10 días desde la recepción del producto para solicitar la devolución íntegra del pack, siempre que se cumpla con las condiciones de producto nuevo y sellado.
  
  

• Por Falla (Garantía Legal): En caso de productos defectuosos, el consumidor tiene derecho a cambio del producto, dentro de los 10 días desde la recepción, siempre presentando la boleta de la compra. 

 

6. Logística Fallida

-No es posible ajustar la dirección una vez que el pedido está en ruta.

-Si el pedido no se entrega por ausencia del cliente o error en los datos:

 

• 1. El cliente deberá pagar el costo de re-envío.
• 2. Podrá retirar en tienda sin costo adicional. No se reembolsará el costo del primer despacho, ya que el servicio fue utilizado.

 

7. Precios y Ofertas

-Todos los precios incluyen IVA.

-Los códigos de descuento deben ingresarse antes de finalizar la compra. No se aplicarán descuentos retroactivos.